<\/p>\n
Cada vegada m\u00e9s, la decisi\u00f3 d\u2019un client potencial de contractar els serveis d\u2019una empresa o d\u2019una altra comen\u00e7a abans del primer contacte: amb una cerca a internet. En aquest proc\u00e9s, les ressenyes d\u2019altres usuaris influeixen en la confian\u00e7a i poden decantar la decisi\u00f3 cap a un negoci o un altre. La reputaci\u00f3 digital s\u2019ha convertit, per tant, en un actiu que mereix protecci\u00f3 jur\u00eddica<\/strong>.<\/p>\n Ara b\u00e9, cal precisar que una cr\u00edtica inc\u00f2moda no \u00e9s necess\u00e0riament il\u00b7l\u00edcita, per\u00f2 publicar a internet tampoc no converteix qualsevol acusaci\u00f3 infundada en una opini\u00f3 protegida<\/strong>.<\/p>\n I. Una mala experi\u00e8ncia es pot explicar en una ressenya, per\u00f2 no tot comentari \u00e9s v\u00e0lid<\/strong><\/p>\n Els clients poden expressar el seu descontentament i valorar negativament un servei. Tanmateix, no \u00e9s el mateix manifestar insatisfacci\u00f3 o descontentament que atribuir conductes concretes que no es corresponen amb el que va passar i que s\u00f3n falses o inexactes.<\/p>\n Per aix\u00f2, la difer\u00e8ncia entre una opini\u00f3 i una afirmaci\u00f3 de fets \u00e9s essencial. Per valorar una possible reclamaci\u00f3, cal examinar pr\u00e8viament les paraules utilitzades, el context i la documentaci\u00f3 disponible<\/strong>.<\/p>\n II. Diversos perfils, un mateix conflicte: la import\u00e0ncia de la prova i l\u2019acreditaci\u00f3 objectiva<\/strong><\/p>\n La reiteraci\u00f3 d\u2019una mateixa acusaci\u00f3, la seva reproducci\u00f3 en diverses plataformes o la intervenci\u00f3 de perfils aparentment vinculats mereixen una atenci\u00f3 especial. Analitzar cada ressenya de manera a\u00efllada pot impedir apreciar l\u2019abast real de les publicacions.<\/p>\n La coincid\u00e8ncia de textos, la proximitat de les dates, les refer\u00e8ncies a un mateix conflicte o els vincles acreditats entre usuaris poden aportar indicis d\u2019una actuaci\u00f3 coordinada. Si es prova, aquesta coordinaci\u00f3 pot ser rellevant per atribuir responsabilitats i valorar la difusi\u00f3 i la persist\u00e8ncia de la lesi\u00f3<\/strong>.<\/p>\n Per aix\u00f2, abans de sol\u00b7licitar-ne la retirada, conv\u00e9 conservar el contingut \u00edntegre de cada publicaci\u00f3, els enlla\u00e7os, les dates, les modificacions i les dades visibles dels perfils, aix\u00ed com la documentaci\u00f3 relacionada. A m\u00e9s, segons el cas concret, pot ser necessari refor\u00e7ar aquesta conservaci\u00f3 mitjan\u00e7ant una acta notarial o una prova pericial.<\/p>\n L\u2019estrat\u00e8gia no consisteix nom\u00e9s a demostrar qu\u00e8 es va publicar, sin\u00f3 tamb\u00e9 qui ho va fer, quina relaci\u00f3 hi ha entre les publicacions i quin abast van tenir<\/strong>.<\/p>\n III. De quines eines disposa l\u2019empresa?<\/strong><\/p>\n Una primera opci\u00f3 \u00e9s utilitzar els mecanismes de den\u00fancia de la plataforma, identificant el contingut q\u00fcestionat i els motius de la sol\u00b7licitud<\/strong>. Aquesta gesti\u00f3 no en garanteix la retirada, per\u00f2 permet posar la situaci\u00f3 en coneixement de la plataforma i constitueix una prova.<\/p>\n Quan hi hagi fonament i se\u2019n conegui l\u2019autor \u2014l\u2019aspecte m\u00e9s problem\u00e0tic, a causa de l\u2019anonimat que generalment regeix a internet\u2014, un requeriment extrajudicial pot servir per identificar les publicacions, explicar per qu\u00e8 es consideren lesives i sol\u00b7licitar-ne la retirada o la rectificaci\u00f3.<\/p>\n Si el conflicte persisteix, es pot valorar una reclamaci\u00f3 per protegir l\u2019honor i sol\u00b7licitar les mesures que escaiguin, inclosa, quan correspongui, una indemnitzaci\u00f3.<\/p>\n a. L\u2019acci\u00f3 civil: protegir l\u2019honor i la reputaci\u00f3 de l\u2019empresa<\/strong><\/p>\n La Llei org\u00e0nica 1\/1982, de 5 de maig<\/strong>, ofereix un marc de protecci\u00f3 davant les intromissions il\u00b7leg\u00edtimes en el dret a l\u2019honor. Concretament, el seu article 7.7<\/strong> considera intromissions il\u00b7leg\u00edtimes la imputaci\u00f3 de fets i les manifestacions de judicis de valor que lesionin la dignitat i menyscabin la fama, l\u2019aplicaci\u00f3 de les quals exigeix ponderar tamb\u00e9 les llibertats d\u2019expressi\u00f3 i d\u2019informaci\u00f3 (article 20 de la Constituci\u00f3 espanyola). En l\u2019\u00e0mbit empresarial, l\u2019an\u00e0lisi s\u2019ha de centrar en la protecci\u00f3 de l\u2019honor i la reputaci\u00f3 de la societat afectada: la \u00abimatge d\u2019empresa\u00bb s\u2019ha d\u2019entendre com a prestigi comercial.<\/strong><\/p>\n En aquest sentit, quan s\u2019acredita una intromissi\u00f3 il\u00b7leg\u00edtima, l\u2019article 9 <\/strong>permet sol\u00b7licitar mesures per posar-hi fi i reparar-ne els efectes: el cessament i la retirada del contingut lesiu, la prevenci\u00f3 de noves intromissions, la publicaci\u00f3 de la sent\u00e8ncia condemnat\u00f2ria i, quan escaigui, una indemnitzaci\u00f3. Tamb\u00e9 es pot valorar la sol\u00b7licitud de mesures cautelars si se\u2019n compleixen els requisits.<\/p>\n b.La via penal: possible qualificaci\u00f3 com a delictes de cal\u00famnia i inj\u00faria<\/strong><\/p>\n L\u2019article 205 del Codi penal <\/strong>exigeix, per apreciar cal\u00famnia, que s\u2019imputi un delicte amb coneixement de la seva falsedat o temerari menyspreu per la veritat. Per tant, no n\u2019hi ha prou que una publicaci\u00f3 sigui inexacta o perjudicial: cal analitzar si realment atribueix una conducta delictiva i en quins termes ho fa.<\/p>\n Per la seva banda, l\u2019article 208 CP tipifica les inj\u00faries com les accions o expressions que lesionen la dignitat d\u2019una persona, en menyscaben la fama o atempten contra la seva pr\u00f2pia estimaci\u00f3. Com a regla general, la seva rellev\u00e0ncia penal exigeix gravetat, valorada en funci\u00f3 de la seva naturalesa, efectes i circumst\u00e0ncies. Si consisteixen en la imputaci\u00f3 de fets, el precepte exigeix, perqu\u00e8 es considerin greus, coneixement de la seva falsedat o temerari menyspreu per la veritat.<\/p>\n A m\u00e9s, l\u2019article 211 <\/strong>preveu la publicitat quan la difusi\u00f3 es fa per mitjans d\u2019efic\u00e0cia semblant a la impremta o la radiodifusi\u00f3, cosa que obliga a examinar l\u2019abast de les publicacions digitals. La difusi\u00f3 pot agreujar les conseq\u00fc\u00e8ncies, per\u00f2 no converteix per si sola una cr\u00edtica en delicte<\/strong>.<\/p>\n La reflexi\u00f3 pr\u00e0ctica \u00e9s clara: abans d\u2019anunciar accions penals, conv\u00e9 estudiar el contingut literal, el context, la persona o entitat afectada i la prova disponible. Que una publicaci\u00f3 no reuneixi els requisits d\u2019un delicte no vol dir, per si sol, que se\u2019n descarti la possible il\u00b7licitud civil.<\/p>\n IV. Conclusi\u00f3<\/strong><\/p>\n Protegir la reputaci\u00f3 empresarial no vol dir impedir les cr\u00edtiques leg\u00edtimes, per\u00f2 quan les publicacions en sobrepassen els l\u00edmits, l\u2019empresari pot valorar l\u2019inici d\u2019accions civils i, si concorren els requisits legals i la gravetat dels fets justifica la intervenci\u00f3 del dret penal d\u2019acord amb el principi d\u2019intervenci\u00f3 m\u00ednima, les accions penals corresponents<\/strong>.<\/p>\n Aix\u00ed mateix, la reiteraci\u00f3 de ressenyes i els vincles acreditats entre usuaris poden ser rellevants per posar de manifest patrons i actuacions delictives. En tot cas, conservar la prova i actuar amb assessorament legal previ permet a l\u2019empresa optar per una resposta proporcionada, efica\u00e7 i m\u00e9s ajustada a les seves necessitats i circumst\u00e0ncies.<\/p>\n Aquestes q\u00fcestions jur\u00eddiques i jurisprudencials s\u00f3n una interpretaci\u00f3 de l\u2019equip d\u2019addwill, amb el qual pots contactar per assessorar-te sobre qualsevol de les mesures exposades i, en general, sobre qualsevol q\u00fcesti\u00f3 relacionada amb els procediments judicials previstos en la legislaci\u00f3 civil espanyola.<\/p>\n Per aix\u00f2, a addwill <\/strong>estem a la seva disposici\u00f3 si desitja ampliar la informaci\u00f3 i rebre l\u2019assessorament dels nostres professionals experts.<\/p>\n Autora:<\/p>\n Judith Barranco Ram\u00edrez<\/strong><\/p>\n Advocada Associate, Departament Processal, addwill<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cada vegada m\u00e9s, la decisi\u00f3 d\u2019un client potencial de contractar els serveis d\u2019una empresa o d\u2019una altra comen\u00e7a abans del primer contacte: amb […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":35740,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2378],"tags":[],"class_list":["post-35731","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-procesal-ca"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/addwill.eu\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35731","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/addwill.eu\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/addwill.eu\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/addwill.eu\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/addwill.eu\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35731"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/addwill.eu\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35731\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35745,"href":"https:\/\/addwill.eu\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35731\/revisions\/35745"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/addwill.eu\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35740"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/addwill.eu\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35731"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/addwill.eu\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35731"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/addwill.eu\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35731"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}